I. Begrippenkader en toepasselijk juridisch kader

Deze website (of deze applicatie)

De digitale omgeving waarop gebruikers producten en diensten kunnen bestellen, toegankelijk via www.mammafina.nl.

Exploitant (of Wij)

DAP B.V., beheerder van de webshop Mammafina
Claude Debussylaan 88, 1082 MD Amsterdam, Nederland
KVK: 78609860
Wettelijk vertegenwoordiger: Pieter Jansen

Product (of Dienst)

De via deze website beschikbare goederen en de daarmee verbonden diensten, zoals nader omschreven op de betreffende informatiepagina’s.

Afnemer (of U)

De natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruikmaakt van de website en de aangeboden producten en/of diensten afneemt.

II. Bestellingen en verwachte leveringstermijnen

2.1 Uiterlijk moment voor orderverwerking

Bestellingen die vóór 14.00 uur (Nederlandse tijd) zijn geplaatst, worden gewoonlijk nog op dezelfde werkdag in behandeling genomen. Bestellingen die na dat tijdstip binnenkomen, worden in de regel op de eerstvolgende werkdag verwerkt.

2.2 Afhandeling en bezorgtermijn

De interne verwerking neemt normaal gesproken 3–4 werkdagen in beslag; vervolgens vindt de levering meestal plaats binnen circa 2 werkdagen. De totale indicatieve doorlooptijd tot aan bezorging bedraagt daardoor ongeveer 5–6 werkdagen.

III. Bereikbaarheid en openingsuren

Wij zijn bereikbaar en nemen bestellingen in behandeling op werkdagen (maandag tot en met vrijdag) tijdens de uren van 10.00 tot 16.00 uur; officiële feestdagen zijn hiervan uitgezonderd.

IV. Extra dienstverlening

4.1 Kosteloze terugname van AEEA/WEEE

Wij voorzien in de kosteloze inname en verwerking van afgedankte elektrische en elektronische apparatuur (AEEA/WEEE), overeenkomstig de toepasselijke regelgeving. Geef uw verzoek tot terugname bij voorkeur direct door op het moment dat u de bestelling plaatst.

V. Verzending en track & trace

5.1 Reguliere verzending

Reguliere verzending binnen Nederland is kosteloos; er worden geen aanvullende verzendkosten berekend, tenzij uitdrukkelijk anders staat vermeld.

5.2 Volgcode en zendingstatus

Na overdracht van uw bestelling aan de vervoerder ontvangt u per e-mail een trackingcode. Deze code wordt doorgaans binnen 24 uur actief en stelt u in staat om de status van uw zending in realtime te volgen.

VI. Controle bij ontvangst

Controleer bij aflevering zorgvuldig de staat van de verpakking. Indien zichtbare schade of andere afwijkingen worden vastgesteld, geldt het volgende:

• Noteer dit op het afleverbewijs van de bezorger (bijvoorbeeld „onder voorbehoud aangenomen” of „schade voorbehouden”);
• Stel ons direct op de hoogte, zodat wij vervanging of reparatie kunnen organiseren.

VII. Buitenlandse leveringen en bijkomende heffingen

Wij leveren momenteel uitsluitend binnen Nederland. Indien u levering naar het buitenland wenst, verzoeken wij u vooraf contact met ons op te nemen. Wanneer er toch een internationale zending tot stand komt, zijn eventuele invoerrechten, belastingen en overige bijkomende kosten volledig voor rekening van de klant.

VIII. Overzicht in het kort

• Bestelmoment: Plaats uw bestelling bij voorkeur vóór 14.00 uur om verwerking op dezelfde werkdag mogelijk te maken.
• Doorlooptijd: 3–4 werkdagen verwerking + circa 2 werkdagen bezorging (indicatief totaal 5–6 werkdagen).
• Servicevenster: Bereikbaar op werkdagen; feestdagen uitgezonderd.
• Verzendkosten: Binnen Nederland kosteloos, tenzij anders aangegeven.
• Tracking: E-mail met trackingcode doorgaans binnen 24 uur na overdracht aan de vervoerder.
• Ontvangst: Controleer de verpakking bij aflevering en meld schade onmiddellijk.
• Internationaal: Alleen op aanvraag; eventuele heffingen zijn voor rekening van de klant.
• AEEA/WEEE: Kosteloze inname van afgedankte apparatuur op verzoek.
• Openingstijden: Wij zijn geopend van maandag tot en met vrijdag van 10.00 tot 16.00 uur

IX. Contactgegevens en bedrijfsinformatie