Retourneren en terugbetalen

I. ALGEMENE BEPALINGEN, BEREIK EN DEFINITIES

Dit document bevat de regels voor het gebruik van het online platform dat wordt geëxploiteerd door DAP B.V. (hierna: de „Verkoper”). Daarin wordt uiteengezet hoe de via de website aangeboden producten (hierna: de „Artikelen”) worden verkocht, evenals welke procedures gelden voor herroeping, retourzending en terugbetaling, met als doel de rechten van klanten op duidelijke en inzichtelijke wijze te beschermen.

1.1 Definities en contractspartijen

II. HERROEPING: WIJZE VAN UITOEFENING EN GEVOLGEN

De klant heeft het recht om de overeenkomst zonder vermelding van redenen te herroepen binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van het Artikel.

2.1 Het herroepingsrecht inroepen

Indien u gebruik wilt maken van het herroepingsrecht, dient u ons binnen de toepasselijke herroepingstermijn op ondubbelzinnige wijze te informeren via een van de onderstaande contactkanalen:

• E-mail: klantenservice@mammafina.nl
• Telefoon: +31645378464
• Contactformulier: Contact

Uw melding van herroeping moet uiterlijk binnen 30 dagen na de leverdatum bij ons zijn ingediend.

2.2 Gevolgen van een herroeping

Na een rechtsgeldige herroeping betalen wij het door u voldane bedrag aan u terug, met inbegrip van de standaard verzendkosten voor de oorspronkelijke levering, met uitzondering van eventuele meerkosten voor een door u gekozen expres- of premiumlevering. De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft betaald, tenzij daarover uitdrukkelijk andere afspraken zijn gemaakt. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het Artikel hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het Artikel heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment zich het eerst voordoet. Wij streven ernaar de terugbetaling binnen 10 dagen na ontvangst en controle van het geretourneerde Artikel te verwerken, en in ieder geval uiterlijk binnen de termijn die voortvloeit uit het toepasselijke consumentenrecht.

2.3 Geen rechtstreekse omwisseling

Wij bieden geen directe omruilservice aan. Wanneer u een ander Artikel wenst, dient u het ontvangen Artikel terug te sturen en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

III. RETOURPROCEDURE, TERMIJNEN EN VEREISTEN

Na uw herroepingsmelding moet u het Artikel uiterlijk binnen 14 dagen terugzenden; voor deze termijn is de datum bepalend waarop u het pakket aan de vervoerder overdraagt. Wij verzoeken u het Artikel bij voorkeur zo spoedig mogelijk te retourneren.

3.1 Vereisten voor verwerking

Om een retourzending correct te kunnen behandelen, verzoeken wij u ervoor te zorgen dat het Artikel:

• volledig is en zich zoveel mogelijk in de oorspronkelijke staat bevindt,
• waar mogelijk samen met alle toebehoren, handleidingen en verpakkingsmaterialen wordt teruggezonden,
• vergezeld gaat van een aankoopbewijs, zoals een factuur, betalingsbewijs of ordernummer.

Let op: u kunt aansprakelijk zijn voor een waardevermindering van het Artikel wanneer u verder bent gegaan dan noodzakelijk was om de aard, de kenmerken en de werking van het Artikel vast te stellen.

3.2 Uitsluitingen van retournering

De volgende retourzendingen kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, van retour worden uitgesloten:

• maatwerkartikelen en gepersonaliseerde Artikelen,
• verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd, indien de verzegeling na levering is verbroken,
• bederfelijke goederen of producten met een beperkte houdbaarheid.

3.3 Kosten voor retourzending

Retourzendingen zijn voor de klant kosteloos; wij brengen geen kosten voor retour of herverpakking in rekening.

3.4 Een retour aanmelden

Om een retourzending in gang te zetten, kunt u contact met ons opnemen per e-mail of via het contactformulier: Contact. U ontvangt daarna, waar van toepassing, een vooraf gefrankeerd retourlabel om af te drukken en op het pakket aan te brengen.

IV. TERUGBETALING: TERMIJN EN HANDELWIJZE BIJ VERTRAGING

Na controle van de retourzending betalen wij het bedrag terug via het betaalmiddel dat u bij de aankoop heeft gebruikt, zonder dat daarvoor extra kosten aan u worden berekend.

Wij streven ernaar de terugbetaling binnen 10 dagen na ontvangst en controle van het Artikel uit te voeren.

4.1 Wat te doen als de terugbetaling uitblijft

Wanneer de terugbetaling niet tijdig zichtbaar is, adviseren wij u om:

• uw bankrekening of betaaloverzicht na te kijken,
• contact op te nemen met uw bank of kaartuitgever om eventuele verwerkingstermijnen of vertragingen te controleren,
• vervolgens contact met ons op te nemen voor een aanvullende controle.

V. ARTIKELEN MET GEBREKEN EN AANVULLENDE DIENSTEN

5.1 Beschadiging of gebrek aan conformiteit

Wanneer een Artikel beschadigd is geleverd of niet aan de overeenkomst beantwoordt, verzoeken wij u om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen en duidelijke foto’s mee te sturen. U heeft rechten op grond van het Nederlandse en Europese consumentenrecht, waaronder de wettelijke conformiteit en wettelijke garantie. Afhankelijk van de concrete situatie zorgen wij kosteloos voor herstel of vervanging en verzorgen wij een kosteloze retourzending.

5.2 Installatie- en configuratiediensten

Mammafina biedt zelf geen installatiediensten van derden aan. Externe kosten voor installatie, configuratie of andere aanvullende diensten worden in beginsel niet vergoed, tenzij wij dit vooraf schriftelijk hebben bevestigd of voor zover dwingend consumentenrecht anders bepaalt.

VI. VERANTWOORDELIJKHEDEN VAN DE KLANT EN AANBEVOLEN VOORZORGSMAATREGELEN

6.1 Verpakking en zorgvuldigheid

U dient het Artikel zorgvuldig, deugdelijk en transportveilig te verpakken. Schade die ontstaat als gevolg van onvoldoende verpakking kan gevolgen hebben voor de beoordeling van uw retourzending. Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten in geval van defecten of non-conformiteit.

6.2 Praktische aanbevelingen

Voor een vlotte en veilige afhandeling adviseren wij u:

• de instructies van de fabrikant te volgen voor het voorbereiden van het product voor retour, bijvoorbeeld voor zover van toepassing door instellingen te herstellen of gegevens te wissen,
• indien u geen gebruik maakt van ons retourlabel: te kiezen voor een verzendmethode met tracking en bij Artikelen met een hogere waarde eventueel aanvullende verzekering,
• bij een fout aan onze zijde contact met ons op te nemen, zodat wij een passende oplossing kunnen aanbieden, bijvoorbeeld een retourlabel of afhaling, waar van toepassing.

VIII. CONTACTGEGEVENS, BEDRIJFSINFORMATIE EN SLOTREGELING

Voor nadere informatie kunt u contact opnemen met de Verkoper via de onderstaande gegevens:

Laatst bijgewerkt: 11 mei 2026